Die Hälfte der Deutschen buchen ihre Urlaube und Flüge online. Portale wie Booking, Opodo, Swoodoo oder flugladen.de wirken bequem, allerdings nur solange der Reiseplan nicht ins Rutschen gerät. Sobald Abflugzeiten geändert werden, Flüge ausfallen oder schon der Buchungsprozess hakt, wird es schnell unübersichtlich: Wer ist zuständig, wer informiert, wer zahlt? Darüber klärt das Europäische Verbraucherzentrum auf.