Lufthansa startet autonomen KI-Assistent Swifty für Geschäftsreisen

Der Lufthansa Innovation Hub bringt mit Swifty den ersten autonomen KI-Assistenten für Geschäftsreisen auf den Markt. Die KI von Swifty schlägt nicht nur Hotels und Flüge vor, sondern kann auch buchen und bezahlen – ein Novum im Bereich Business Travel.

Bislang hatten Mitarbeitende von Startups und Freiberufliche keine geeignete Lösung für ihre Dienstreisen, sodass sie Stunden mit der Planung und Buchung verbrachten. Um einen Flug und die passende Unterkunft zu buchen und die entsprechenden Belege zu erhalten, mussten sie bisher selbst aktiv werden und verschiedene B2C-Plattformen und Abrechnungs-Apps nutzen. Der Lufthansa Innovation Hub hat nun den ersten autonomen KI-Assistenten für die Reisebranche entwickelt und das Venture Swifty gestartet. Swifty übernimmt nicht nur die Planung von Geschäftsreisen und die Vereinfachung der Belegeinholung, sondern auch die Automatisierung von Buchungs- und Bezahlvorgängen. Das alles dauert mit Swifty nur noch fünf Minuten und kann per Chat erledigt werden. Die Einführung von Swifty ist der erste Schritt auf dem Weg zu einem umfassenden KI-Reiseassistenten, der Lösungen für alle Fragen und Anliegen bietet, die während einer Geschäftsreise auftreten können.

So funktioniert der KI-Assistent Swifty

Mit Swifty können Geschäftsreisen schnell, produktiv und effizient über einen Chat mit einem KI-Assistenten gebucht werden. Zur Buchung einer Reise öffnen Nutzende einen neuen Chat, teilen ihre Präferenzen für Flug und Hotel mit und wählen aus den für sie am besten geeigneten Optionen aus. Im Gegensatz zu herkömmlichen Reiseplattformen ist diese Auswahl auf ein Minimum beschränkt, um eine effiziente Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Im nächsten Schritt übernimmt der KI-Assistent für die Nutzenden die Buchung der ausgewählten Option, die Abwicklung der Zahlung und die Bereitstellung des Reiseplans mit allen Reisedokumenten und Belegen an einem Ort. Damit entfällt das mühsame Vergleichen von Preisen und Optionen, das Navigieren durch komplexe Plattformen oder das lästige Einfordern von Rechnungen. Swifty vereinfacht und standardisiert den kompletten Prozess der Reisebuchung. Zum Start ist es Swifty gelungen, die Expedia Group als exklusiven Partner für sein Hotelangebot zu gewinnen und bietet Kundinnen und Kunden dadurch Zugang zu hunderttausenden Hotels auf der ganzen Welt. Durch die Integration eines weiteren Reisepartners ist Swifty darüber hinaus in der Lage, auf Flugoptionen von 90 Prozent aller Fluggesellschaften in den USA und Europa zuzugreifen.

„Wir haben die generative KI-Technologie auf die Bedürfnisse von Millionen von Geschäftsreisenden zugeschnitten. Swifty macht die Vorzüge einer persönlichen Assistenz jetzt für alle Geschäftsreisenden erlebbar und demokratisiert so einen Service, der bisher nur einer kleinen Gruppe an Menschen zugänglich war“, sagt Stanislav Bondarenko, Gründer von Swifty.

Die Technologie, die hinter Swifty steht

Die KI basiert auf dem OpenAI GPT-4 Sprachmodell und ist darauf trainiert, den Reisekontext und die Buchungsabsicht der Nutzenden zu verstehen und auszuführen. Einfach ausgedrückt, haben die Swifty-Ingenieurinnen und -Ingenieure das KI-Sprachmodell in ein Team von Agenten für die Buchung und Unterstützung von Reisen verwandelt. Diese Agenten können nicht nur mit den Nutzenden chatten, sondern auch konkrete Aktionen wie Hotel- und Flugbuchungen zuverlässig durchführen. Dies geschieht durch die Erfassung der Absicht der Nutzenden, die Überprüfung der Korrektheit und das Auslösen eines Codes, der mit externen Reisebuchungssystemen verbunden ist.

„Der durchschlagende Erfolg von KI stellt eine enorme Chance für die Reisebranche dar.“

Swifty arbeitet mit Technologieunternehmen wie der Expedia Group zusammen, die sich über ihre Rapid API-Technologie mit Swifty verbinden, um ein reibungsloses und effizientes Buchungserlebnis zu gewährleisten. So ist die KI in der Lage, aus einer Vielzahl von Optionen die beste Auswahl zu treffen und die Nutzerinnen und Nutzer dabei zu unterstützen, nicht nur zu planen und zu buchen, sondern sich auch für das richtige Hotel oder den richtigen Flug zu entscheiden.

Umfassender KI-Assistent für alle Anliegen rund um Geschäftsreisen

Im Laufe der Zeit wird Swifty seinen Funktionsumfang erweitern,  zum Beispiel um Bahnbuchungen, lokale Mobilität wie Taxis oder Carsharing und CO2-Kompensation. Das Ziel von Swifty ist es jedoch, nicht nur Mobilität und Unterkünfte anzubieten, sondern ein noch breiteres Spektrum an Bedürfnissen abzudecken. In Zukunft soll es auch möglich sein, Restaurants und Coworking Spaces zu buchen, Geschenke zu bestellen, Druckdienstleistungen anzufragen oder komplexe Meetings über die Kalenderintegration zu planen.

„Der durchschlagende Erfolg von KI stellt eine enorme Chance für die Reisebranche dar. Obwohl es bereits verschiedene KI-basierte Lösungen gibt, die die Reiseplanung revolutionieren sollen, ist der Buchungsvorgang bisher noch relativ unverändert geblieben. Dieses ungenutzte Potenzial ist besonders im wachsenden Geschäftsreisesegment von Bedeutung“, sagt Christine Wang, Managing Director beim Lufthansa Innovation Hub. „Mit dem Launch von Swifty ist dem Lufthansa Innovation Hub jetzt ein entscheidender Entwicklungsschritt gelungen: der weltweit erste KI-Assistent, der in der Lage ist, Reiseplanungs-, Buchungs- und Zahlungsprozesse nahtlos zu integrieren und zu übernehmen. Dieser Meilenstein etabliert den Lufthansa Innovation Hub als Pionier der Zukunft des Reisens“, so Christine Wang weiter.