Assistance Barometer 2016: Reise-Assistance stark im Fokus
Die Bedeutung von Assistance-Leistungen für die Versicherungswirtschaft wird durch das aktuelle Assistance Barometer 2016 erneut bestätigt. 82 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen messen der Assistance-Philosophie eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei. Diese Einschätzung bestätigen 62 Prozent der Bundesbürger, die Assistance-Leistungen als befruchtend für die Kundentreue zu einem Versicherungsunternehmen werten.
So zwei der Kernaussagen des Assistance Barometers 2016, einer repräsentativen Studie der Hochschule RheinMain in Wiesbaden, die von Europ Assistance Deutschland, einem Unternehmen der Generali Gruppe, in Auftrag gegeben wurde und zum neunten Mal in Folge erscheint.
Quelle: obs/Europ Assistance/Europ Assistance Vers.-AG
Reise- und Pflege-Assistance stark im Fokus bei Endkunden
Der Bereich Reise-Assistance erfährt bei den Bundesbürgern eine deutlich zunehmende Bedeutung und erhält die höchsten Zustimmungswerte in der neunjährigen Studienlaufzeit. Die Organisation medizinischer Betreuung am Urlaubsort sowie die Durchführung eines Krankenrücktransportes erwartet eine deutliche Mehrheit der deutschen Bevölkerung (bis zu 88 Prozent) von ihrem Versicherer. Die gestiegene Bedeutung von Reise-Assistance zeigt sich ebenso an der zunehmenden Zahlungsbereitschaft. 69 Prozent der Haushalte sind bereit, einen finanziellen Obolus bis 15 Euro hierfür zu leisten. Überdies ergab die Auswertung des Assistance Barometers 2016: Die Deutschen investieren mehrheitlich in ihre Gesundheit. 57 Prozent der befragten Haushalte sind bereit, für Gesundheitsdienstleistungen zu bezahlen. Das Angebot einer fachlichen Begleitung und Beratung chronisch Kranker wünscht sich eine deutliche Mehrheit von 79 Prozent der Befragten. 58 Prozent der Bundesbürger würden das Angebot eines Gesundheitsmanagers für erkrankte Personen in Anspruch nehmen. Mit einem Zustimmungswert von 84 Prozent erkennt der Bundesbürger das Assistance-Angebot einer ärztlichen Zweitmeinung als besonders attraktiv. Weitere 74 Prozent aller privaten Haushalte bekunden ihr Interesse an einer Beratung und Unterstützung im Umgang mit Krankenhäusern, Krankenkassen und Behörden.
Versicherungswirtschaft bestätigt erneut herausragende Bedeutung der Assistance
Mittels Assistance-Leistungen möchte die Versicherungswirtschaft zum partnerschaftlichen Problemlöser der Versicherungsnehmer werden. Die deutschen Versicherungsunternehmen anerkennen die maßgebliche Bedeutung der Assistance für das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft:
So messen mittlerweile 82 Prozent aller befragten Versicherungsgesellschaften der Assistance-Philosophie eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei.
87 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen erkennen in Assistance-Leistungen ein geeignetes Mittel zur Imageverbesserung und als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Für 79 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen dient Assistance als Hebel zur effizienten Schadenbearbeitung. Weiterhin bewerten 87 Prozent der Entscheider aus der Versicherungswirtschaft Assistance als Service-Komponente ihres Angebots und 67 Prozent als ein sinnvolles Instrument zur Kundenbindung sowie zur Verringerung der Stornoquote. Für 83 Prozent der Versicherungsunternehmen ist ihr Geschäftsmodell ohne Assistance Komponenten undenkbar.
Assistance gewinnt bei Vermittlern immer mehr an Bedeutung Mit 76 Prozent messen die deutschen Vermittler dem Assistance-Geschäft mehrheitlich „hohe“ bis „sehr hohe“ Bedeutung zu. Im Vergleich zum Vorjahr hat diese Bewertung somit um 19 Prozentpunkte zugenommen. Weiterhin dienen für 50 Prozent (plus 17 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr) der Vermittler Assistance-Angebote als Instrument der Neukundengewinnung. Dabei könnte die Assistance in der Neukundenansprache deutlich offensiver eingesetzt werden, stellt sie doch einen serviceorientierten Türöffner dar.
Eine deutliche Mehrheit von 71 Prozent der Vermittler (Zunahme von 18 Prozentpunkten) geht davon aus, dass Assistance-Leistungen in der Zukunft einen höheren Stellenwert einnehmen.
Neben der Gesundheits-Assistance kristallisiert sich seit Jahren die Senioren-Assistance als Assistance-Geschäftsmodell der Zukunft heraus. Dieses Potential wird auch seitens der Versicherungsvermittler erkannt. So bewerten 89 Prozent der Vermittler eine Pflegefallhilfe und Pflegefallberatung als sinnvolle Assistance, die Bereitstellung eines Pflegefallmanagers für Pflegebedürftige findet bei 84 Prozent der Versicherungsvermittler hohe Potentialwerte.
Für Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart, Lehrstuhlinhaber an der Hochschule RheinMain und wissenschaftlicher Leiter der Studie, „verlangt die Umsetzung der europäischen Vermittlerrichtlinie ‚Insurance Distribution Directive‘ einen problemlösungsorientierten und -evaluierten Ansatz. Dieses Erfordernis bedeutet eine erhöhte Integration der Assistance-Philosophie in den Versicherungsverkauf – dies wurde durch das Assistance Barometer 2016 mit aller Deutlichkeit vermittelt.“
Über das Assistance Barometer
Das Assistance Barometer ist die erste bundesweite Studie zum Assistance-Markt und erscheint dieses Jahr zum neunten Mal in Folge. Dabei sollen Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und Planung von Assistance-Leistungen in den strategischen Geschäftsfeldern erfasst werden. In der deutschlandweiten Studie hat Europ Assistance unter wissenschaftlicher Begleitung des Studienganges Insurance and Finance der Hochschule RheinMain und mittels technischer Durchführung durch die Marktforschungsgesellschaft Omniquest die aktuelle Bedeutung von Assistance-Leistungen in den Bereichen Automotive, Reise, Gesundheit, Senioren, Haus & Familie aus Sicht der Endkunden und Versicherungsunternehmen sowie Versicherungsvermittler ermittelt. An der anonymen Telefonbefragung, durchgeführt im zweiten Halbjahr 2015, nahmen 46 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft, 302 Versicherungsvermittler und 502 private Haushalte teil.
Das vollständige Assistance Barometer 2016 kann unter http://www.assistancebarometer.de zu einem Preis von 340 Euro inklusive Mehrwertsteuer bestellt werden.