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2019: Neue Entwicklungen für Geschäftsreisende

Geschäftsreisen könnten im nächsten Jahr einfacher werden, denn intelligente Support-Systeme, bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten, individuell angepasste Angebote und „Smart Cities“ sollen eingeführt werden. Das kündigt das globale Geschäftsreiseunternehmen BCD Travel an und zeigt einige Trends auf. 

Interaktion mit Robotern

Künstliche Intelligenz (KI) wird in der Geschäftsreisebranche weiter verstärkt eingesetzt – vom freundlichen Chat-Bot einer Fluggesellschaft, der Web-Support anbietet, bis zum sprachgesteuerten Assistenten, über den man im Hotel zu jeder Tageszeit Snacks bestellen kann. Immer mehr Zulieferer experimentieren mit intelligenten Technologien. Die Interaktion mit einem physischen Roboter werde eines Tages Standard sein. Die Wahrscheinlichkeit sei groß, so BCD Travel, dass Geschäftsreisende schon 2019 Robotern an einigen Flughafen begegnen. Sie sollen helfen, das Gate, ein Restaurant oder einen Parkplatz zu finden.

Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge (IoT) werden außerdem eine große Rolle bei der Verkehrsregelung spielen. So sollen sich etwa adaptive Ampeln – also anpassungsfähige Ampeln – der Verkehrsdichte in Echtzeit anpassen. Das erhoffte Ergebnis wären weniger Verkehrsstaus, eine geringere Umweltverschmutzung und weniger frustrierte Geschäftsreisende.

Ohne Bargeld reisen

Zudem geht es in Richtung einer papierfreien und bargeldlosen Gesellschaft. Unternehmen wie Uber ebnen den Weg für ein neues Zahlungsmodell, das von immer mehr Unternehmen übernommen wird und daher zunehmend Akzeptanz findet. Laut der Zeitung Evening Standard erfolgt die Hälfte aller Fahrten mit der Londoner U-Bahn über kontaktlose Zahlungsverfahren. Das System dahinter ist so erfolgreich, dass es von Städten wie New York und Boston übernommen wurde.

Personalisierte Reiseerlebnisse

2019 wird die Identität von Reisenden eine wesentlich größere Rolle spielen, wenn es um Services und Zufriedenheit geht. Laut Untersuchungen vom Marktforschungsinstitut Forrester erwarten 72 Prozent der Verbraucher, dass Unternehmen ihre individuellen Erwartungen verstehen. Geschäftsreisende wünschen den gleichen individuellen, unkomplizierten und reibungslosen Service, den sie von Verbrauchermarken gewohnt sind. Für einen besseren Komfort und Service auf Reisen sind sie bereit, ihre Daten zu teilen. Zulieferer werden zunehmend relevante Daten über Markenpräferenzen, Buchungsverhalten und Reisegewohnheiten von Reisenden erfassen und die Informationen mit der Reiserichtlinie des Unternehmens verknüpfen mit dem Ziel, Kaufentscheidungen unterwegs zu beeinflussen und den Service zu verbessern.

Weitere Trends 2019 sind Smart-City-Konzepte, Co-Working-Büroplätze und Reisen ins All.

Grafik: Mihai Tufa